何度調べてもいつも忘れてしまうこの言葉。忘れないように覚え書き。
セメント製品のモルタルについてはこちら
「クリック」＝電子商店、「モルタル」＝実店舗を意味し、両者を融合した、インターネットとリアルの店舗を組み合わせた流通システム・顧客アクセスの考え方を「クリック＆モルタル」と言います。
そして、両方をもってシナジー効果を発揮できる企業をクリック＆モルタル型の企業と称します。
クリック＆モルタルとは商取引の形態の手法一つである。
ここで言うクリックとはWebサイトによる店舗を指し、モルタルとは実際の店舗を指す。ネット上で展開するビジネスと実際の店舗展開ビジネスの両方を行なうことで販売促進の相乗効果を狙う手法である。
一方、実店舗を持たずにWeb上のみで店舗展開している企業は「ドットコム企業」あるいは「ピュア・プレイヤー」（Pure Player）と呼ぶ。日本ではB to C型商取引企業の場合、上記のクリック＆モルタル型企業が多い。これらの企業ではユーザーが実店舗とネット上店舗のどちらで製品を購入しても、購入履歴やポイントカードの点数をリアルタイムに反映できるようになっており顧客管理上は一元管理を行なっている場合が多い。このように顧客の一元管理からさらにサービスを拡張し、顧客は自分のパソコン上などから、過去の購入履歴やポイントカードの残高をブラウザ上で閲覧できる仕組の例もある。以上のようにECサイト店舗と実際の店舗がシームレスに連携し、顧客が満足する「ユーザーエクスペリエンス」を提供するのがクリック＆モルタル型企業の目標である。
クリック＆モルタル型企業のWebサイトは、広告掲載手法として、サイト視聴と実店舗訪問の顧客に対してポイント発行するような集客手法が一般的であり、それに合わせた広告表示方法、広告形態が行なわれている。下図は、このクリック＆モルタル型企業におけるURLの代表例である。